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2018年保险消费投诉同比下降5%
  来源:中国保险报网  发表时间:2019/3/12 9:32:32  点击:69

3月8日,中国银保监会办公厅通报2018年度保险消费投诉情况显示,2018年,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,较2017年的93111件同比下降5.00%。保险合同纠纷投诉涉及财产保险公司的有48296件,占比55.84%,较上年同期下降0.75%;涉及人身保险公司38195件,占比44.16%,较上年同期下降9.79%。

具体来看,2018年亿元保费投诉量前十的财险公司为安心财险、泰康在线、众安在线、珠峰财险、易安财险、海峡保险、渤海财险、利宝保险、燕赵财险、华安财险。与2017年相比,珠峰财险、易安财险、海峡保险、利宝保险、燕赵财险、华安财险均为此次新进入投诉量前十的财险公司。亿元保费投诉量居前十位的人身保险公司为和谐健康、人民健康、华汇人寿、北大方正、复星联合健康、瑞泰人寿、合众人寿、德华安顾、同方全球人寿、中美联泰。

合同纠纷投诉量前十的财产保险公司里,新进入的有众安在线、安心财险、天安财险等3家公司,分别以2135件、1624件、1601件的投诉量居第五、第八、第九位,与2017年相比分别增长69.85%、666.04%、51.32%。合同纠纷投诉量居前十的人身保险公司里,与2017年相比,人保健康增幅最大,增长184.64%,以1631件的投诉量排名第八位。

2018年,众安在线、安心财险、泰康在线、易安财险等4家专业互联网保险公司投诉共计5404件,占当年互联网保险消费投诉总量的51.32%,较2017年末增幅为260.75%。

与2017年情况一样,2018年财产保险投诉仍主要集中在机动车辆保险理赔,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。此次银保监会首次披露了机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前十的财产保险公司,依次为人保财险、平安产险、国寿财险、太平洋产险、中华财险、太平财险、大地保险、华安财险、阳光产险、天安财险。

人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。2018年,人身保险公司销售纠纷投诉占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

2018年互联网保险消费投诉仍出现大幅增长的情况。2017年互联网保险投诉较2016年同期增长63.05%。2018年互联网保险消费投诉同比增长121.01%。其中,财产保险公司8484件,同比增长128.25%;人身保险公司2047件,同比增长95.32%。

2018年通报的涉及互联网保险消费投诉的主要问题,在除了2017年提到的销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分的基础上,还提到了捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。