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做好金融服务必须以客户为中心
  来源:中国保险报网  发表时间:2019/6/14 9:01:30  点击:41

6月13日,第十一届陆家嘴论坛(2019)在上海开幕。作为本届论坛的共同轮值主席,中国人民银行党委书记、中国银保监会主席郭树清为论坛致开幕词。

郭树清表示,当前,中国金融体系稳健运行,为全面深化改革、推动经济高质量发展提供了坚强保障。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,按照国务院金融委的统一部署,金融系统正在贯彻落实新发展理念,大力推进供给侧结构性改革,持续优化机构体系、市场体系、产品体系,努力为实体经济和人民生活提供更加优质高效的金融服务。在此过程中,有8个方面的工作需要特别强调。

第一,必须继续牢固树立以客户为中心的经营理念。郭树清表示,借助互联网、人工智能、大数据等信息科技,中国的金融机构技术能力不断发生革命性的变革,产品的开发速度日益接近国际先进同行,但是真正要做好金融服务、建成世界金融中心,最要紧的始终在于把客户的利益和关切放在第一位。

他谈到,2005年,有几个美国银行专家来协助实施银行的网点再造,他们连续几个星期去一个储蓄所,不厌其烦地询问每一位客户,并记录下他或她在银行办理业务的每一个细节。中国的同事对此感到不解,有人甚至嘲笑美国人愚笨刻板。“后来,当美国专家提出精确的分析报告,中国的同行们都惊呆了。再后来,我们的同事不仅请教人家,而且也开始思考改进,业务流程向‘六西格玛’逼近,终于使自己的劳动生产率接近甚至超过国际一流银行。”郭树清说。

第二,应当着力发展更多专业化个性化金融机构。郭树清指出,与发达国家相比,我国的银行渗透率、保险深度密度和资本市场影响力仍处于很低水平。金融机构种类不丰富,布局不合理,特色不鲜明,“过度竞争”与“服务空白”同时存在。在新的金融科技形势下,需要同时在数量和质量上提高金融机构的水平。要扶持服务社区、服务小微企业的中小型机构,鼓励发扬“扫街查数”和“走村串户”精神;要扶持专业专注的金融企业,鼓励形成具有与自己主营业务相适应的有特色的公司文化;要扶持能够把线下业务与线上业务紧密结合起来、创造出传统与现代融合的独具特色的各类金融机构。

郭树清表示,在此过程中,热烈欢迎境外金融机构参与进来,中国将进一步扩大银行、保险、证券、信托的开放,尤其欢迎有经验的资产管理机构与中国同行一道,募集人民币资金投入到人民币证券市场。

第三,融资市场体系要更好地适应企业生命周期。郭树清表示,不同发展阶段企业具有不同性质和特点的融资需求。风险投资适合初创期企业融资特点,银行信贷更能满足成长期融资需求,债券、股票等直接融资对发展相对成熟的企业十分重要。当前,信贷在融资结构中占比80%以上,股权融资不超过10%,债券市场基本是一个准信贷市场,参与主体主要是商业银行,债券品种单一且交易不够活跃,市场深度较差。企业过度依赖银行,与企业的生命周期和生产周期不能很好匹配,既容易造成大中型企业过度挤占信贷资源,又使小微企业和创新型企业缺少必要的孵化资金支持。金融管理部门和行业企业应形成高度共识,一定要齐心协力,大力发展资本市场,彻底改变直接融资与间接融资一条腿短、一条腿长的不平衡格局。

第四,建立完善有中国特色的公司治理结构。郭树清表示,建立现代企业制度和加强党的领导必须一以贯之,形成各公司治理机构积极配合、相互制约的机制。要落实杭州峰会宣言,将20国集团与经合组织达成的公司治理共识率先在金融业得到落实。

第五,让违法违规者及时受到足够严厉的惩处。郭树清表示,过去一段时期,一些机构信息披露不真实,人为操纵资产质量分类,甚至肆意做假账,削弱了金融业本应具备的公信力。形成这些问题的原因很多,但是不执行资本规定、不健全公司治理、不强化市场约束和不严肃监管执法是最主要原因。违纪违规违法成本太低,只能助长践踏法律的行为持续蔓延。对此,监管者必须敢于斗争、严格执法,坚决捍卫法律法规的尊严。两年多来,银行保险监管部门严肃追究违法违规机构责任,处罚相关人员超过8000人次,对相关机构罚没金额超过60亿元。通过一系列严厉监管措施,打击资产分类做假账,处置了4万多亿元不良贷款。

第六,应当下决心改变金融资产的分布结构。郭树清表示,要大力发展公募、私募、保险、信托、理财等各类机构投资者,一方面可以改变散户为主的投资者结构,培育长期投资、价值投资市场氛围。另一方面能提高市场稳定资金比例和投资转换效率。在养老金方面也可借鉴其他国家经验,构建基础社保、企业年金和商业保险三大支柱,努力争取养老基金在资本市场中占比达到世界平均水平。

第七,坚决防止结构复杂产品死灰复燃。郭树清强调,目前国际上正在出现放松监管、使影子银行回潮的趋势,需要引起我们的高度警惕。中国金融的脱实向虚、层层嵌套问题,曾经属于世界上最严重的情形,绝不能任其重演。

第八,必须正视一些地方房地产金融化问题。郭树清指出,近些年来,我国一些城市的住户部门杠杆率急速攀升,相当大比例的居民家庭负债率达到难以持续的水平。更严重的是,新增储蓄资源一半左右投入到房地产领域。历史证明,凡是过度依赖房地产实现和维持经济繁荣的国家,最终都要付出沉重代价,凡是靠盲目投资投机房地产来理财的居民和企业,最终都会发现其实很不划算。

“当你买了房子只用于投资或投机,并不出租,那就是一堆闲置的水泥、钢筋和砖头。”郭树清说。