日照市保险行业协会
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人保财险开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动
  来源:本站  发表时间:2020/3/11 11:15:13  点击:40

按照银保监分局和行业协会关于开展“315”消费者权益保护教育宣传周的统一部署,为切实保护消费者合法权益,做好疫情期间的金融服务支持,人保财险日照市分公司近日在全市范围内开展消费者权益保护教育宣传活动,以消费者为中心优化服务,从三个方面做好金融服务卫生防疫。

科技赋能:优化保险服务

疫情期间,为减少人员聚集,日照人保财险积极响应银保监分局和行业协会号召,发挥科技优势,全面加强线上化服务。通过中国人保APP以及山东人保财险微信公众号等线上服务平台,推出在线理赔、一键救援、预约审车、违章查询、一键续保等一系列的线上服务,为客户提供便捷高效服务的同时,支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。

畅通渠道:保障消费者合法权益

人保财险95518客服中心组建家庭应急坐席167个,实现全员居家办公,确保95518电话7*24小时实时在线,畅通疫情期间与客户的沟通渠道,依法及时妥善处理消费纠纷。

以案说险:提升消费者风险防范意识

日照人保财险运用微信号、微博、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体、短信、网点电子屏幕等线上媒体多途径宣传金融知识。通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示,提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

人保财险历来高度重视消费者权益保护工作,公司将以本次教育宣传周为契机,不断完善消费者权益保护各项工作制度,建立配套的监督检查机制,将消费者权益保护融入公司治理的各个环节。