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华夏人寿开展3·15消费者权益保护活动
  来源:本站  发表时间:2020/3/16 9:20:30  点击:96

为不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持,华夏人寿日照中心支公司积极开展“3·15消费者权益保护”活动。

本次活动时间为3月9日至3月22日,活动口号“以金融消费者为中心助力疫情防控”,主要围绕两大方面开展。

一是投诉自检与风险排查。以“3·15”为契机,重新梳理日常投诉工作,严格按照监管要求及总、分公司下发的制度,贯彻投诉处理标准和客户服务标准,确保投诉处理通道的畅通,提高服务质量和水平,确保不出现重大投诉、群访群诉等影响社会稳定、疫情防控大局的事件。营业网点做好消毒工作,安排单独的客户接待室,接待上门投诉客户全程录音录像,确保全程阳光接待、热情服务。同时积极探索线上化解渠道,引导客户通过非接触方式协商处理问题,投诉处理期间及时告知客户处理进度,为客户提供安全贴心的周到服务。

二是开展消费者权益保护线上宣传活动“以案说险”,通过案例回顾、案件分析、重点提示的三段式案件剖析进行宣传教育,提示消费者维护切身利益。“线上服务宣传”,以H5动画等形式,宣传公司线上服务内容和线上服务渠道,帮助消费者快速便捷地办理业务。“线上宣传会议”,开发《常见投诉风险提示》课件,面向内外勤团队进行线上会议宣讲,提升全员消费者权益保护意识,将消费者权益保护与日常工作相结合。

华夏人寿日照中心支公司将以此次活动为契机,进一步提升消费者权益保护工作水平,在加强企业自身诚信建设的同时,积极构建和谐的保险消费环境,促进保险行业持续稳定健康发展。