日照市保险行业协会
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人保财险积极开展“3•15”消费者权益保护教育宣传活动
  来源:本站  发表时间:2020/3/16 11:35:50  点击:59

3月14日上午,人保财险日照市分公司积极组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动。通过在公司门前设置咨询台,悬挂“以金融消费为中心助力疫情防控”宣传条幅,向过往行人宣传消费者权益保护知识及保险合规理念,并在现场发放相关宣传折页及防疫口罩。同时公司还在合作的机动车审车点,为前来审车的司机朋友们发放消费者权益保护宣传折页,引导他们了解保险知识,积极做好消费者权益保护。

为切实保护消费者合法权益,做好疫情期间的金融服务支持,日照人保财险自于3月10日开始在全市范围内开展消费者权益教育宣传周活动,通过在全辖各个服务网点摆放易拉宝、张贴宣传海报、LED屏投放、微信推广等方式开展消费者权益保护宣传,让广大消费者增强依法维权意识、风险防范意识和自我保护能力。人保财险始终以消费者为中心优化服务,从三个方面积极做好金融服务卫生防疫工作。

一是科技赋能,优化保险服务。疫情期间,为减少人员聚集,人保财险积极发挥科技优势,全面加强线上化服务。通过中国人保APP以及山东人保财险微信公众号等线上服务平台,推出在线理赔、一键救援、预约审车、违章查询、一键续保等一系列的线上服务,为客户提供便捷高效服务的同时,支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。二是畅通渠道,保障消费者合法权益。人保财险95518客服中心组建家庭应急坐席167个,实现全员居家办公,确保95518电话7*24小时实时在线,畅通疫情期间与客户的沟通渠道,依法及时妥善处理消费纠纷。三是以案说险,提升消费者风险防范意识。人保财险运用微信号、微博、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体、短信、网点电子屏幕等线上媒体多途径宣传金融知识。通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示,提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

此次“315消费者权益保护教育宣传活动,旨在深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,持续推进保险业消费者权益保护工作,做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持,更好地支持实体经济发展。人保财险日照市分公司将以本次教育宣传为契机,不断完善消费者权益保护各项工作制度,建立配套的监督检查机制,将消费者权益保护融入公司治理的各个环节,全力做好金融消费者各项权益保障工作。