日照市保险行业协会
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日照市保险行业协会致广大保险消费者的倡议书
  来源:本站  发表时间:2020/2/28 15:16:31  点击:382

日照市广大保险消费者朋友们:

新冠肺炎疫情发生以来,在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下,日照市委、市政府高度重视疫情防控工作,迅速启动重大突发公共卫生安全事件一级响应,全面展开各项防控工作。

当前,我市迎来复工返岗高峰,疫情防控工作处于关键阶段。为确保将党中央、国务院决策部署落到实处,坚决打赢疫情防控阻击战,切实维护广大保险消费者生命安全和合法权益,日照市保险行业协会向您发出如下倡议:

.减少出行,网上办理更便捷。目前,各保险机构远程服务体系比较完备,通过保险机构官方网站、微信公众号、APP客户端、客服电话等渠道均能快速查询各类信息,办理大部分个人业务。建议您充分运用各类线上渠道查询、办理相关业务,具体办理程序可咨询各保险机构官方客服电话(附后)。驻日照各保险机构具体地址和联系电话可登录日照市保险行业协会官方网站(http://www.rzbxxh.com/)查询。

为抗击疫情,各保险机构都开通了理赔绿色通道,设立了7*24小时接案、报案电话,简化理赔程序和理赔材料,对受疫情影响的投保人员安排专人跟踪理赔服务。同时积极利用现代科技,通过互联网、手机APP等网上渠道进行理赔服务,简化实务单证的提取要求,做到一站式直赔。在特殊时期,多家保险机构不同程度的取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制,对出险的客户应赔尽赔。主动扩展保险责任,将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围,取消“特定传染病”等免责限制。通过产品责任范围扩展到新冠肺炎等方式,惠及大量的保单持有人。

.提前联系,现场办理做好防护。对确须前往保险机构营业网点或办公场所现场办理业务的,建议提前与保险机构取得联系,明确营业时间、所需材料等,通过预约最大限度缩短业务办理时间,避免多次前往带来潜在风险。确需现场办理业务,请正确佩戴口罩,尽量选择步行、骑行或私家车前往。在保险机构营业现场,请自觉配合工作人员做好信息登记、查验、消毒、体温检测等工作,与他人尽量保持1-2米及以上距离,避免在营业机构长时间停留,返家后立即采取必要的消毒措施。

.谨防诈骗,防范重要信息泄露。近期,一些不法分子采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、利用疫情诱导保险消费者办理保险退保或保单贷款等方式进行诈骗。请您提高风险防范意识,在涉及银行卡转账、汇款、办理保险退保等操作时提高警惕,不向他人透露身份证、银行卡密码、验证码、保险单等个人重要信息,谨慎进行线上私人交易;慎重办理退保,保险产品一般具有长期保障功能,超过犹豫期后退保损失较大,且会错失原有的风险保障,再投保时可能面临保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保等风险。如发现借助疫情网络保险诈骗行为或线索,请及时向公安机关报案。

.依法维权,正规渠道维护权益。如遇保险问题需要咨询,或认为您的合法权益受到侵害,可拨打保险公司官方客服电话“鲁众小保”(微信公众号)进行咨询或投诉;保险机构涉嫌违反保险监管法律法规的,建议您通过信函、网络、12378维权热线等非接触方式,向日照银保监分局、日照市保险行业协会反映,最大限度减少人员流动聚集,做好疫情防控。

广大日照保险消费者朋友们,保险业作为重要的窗口服务行业,将竭诚为您做好疫情防控期间的各类保险保障服务工作。由于疫情防控工作需要,当保险机构对营业网点和时间进行弹性调整,工作人员佩戴口罩向您提供服务时,请予以理解。日照市保险行业协会将密切关注疫情发展动向,在各级党委、政府和监管部门的指导下,引导保险机构为广大保险消费者提供一个安全、放心的保险消费环境,感谢您对日照保险业的理解与支持!

  

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