日照市保险行业协会
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中国人寿日照分公司在全市保险行业规范建设年推进会议上的表态发言
  来源:本站  发表时间:2019/4/19 9:22:41  点击:624

各位领导、各位同仁:

    2019年是监管体制改革后银保监局开局之年,为开好局、起好步,山东银保监局在全辖银行保险机构和监管系统内部共同开展“行业规范建设年”活动。今天市保险行业协会组织召开“行业规范建设年”推进会。此次会议,必将对保险行业发展产生十分深远影响,我公司将加强市场主体责任意识,带头维护保险行业秩序,积极响应监管机构号召,深入践行山东国寿“鲁八条”,转变作风、规范行为、提高效率、履职尽责,齐心协力共同营造良好活动氛围,确保2019年“行业规范建设年”活动圆满成功。

    一、高度重视,加强组织领导。3月下旬,山东银保监局印发了山东银保系统“行业规范建设年”工作方案,次日,日照银保监分局转发通知。我公司收到通知后高度重视,立即成立以刘遵友同志为组长,市公司部门主要负责人为成员的活动领导小组,制定下发实施方案,明确各部门相关职责,各级单位成立了相应领导小组和工作机构,实行一把手负责制,加强组织领导和谋划实施,并把活动开展情况和管理干部绩效考核挂钩。定期组织召开落实“行业规范建设年”工作推进会,确保各阶段工作顺利进行,做到组织到位、执行到位、落实到位。

    二、科学制定,确保活动取得实效。本次活动中国人寿日照分公司制订了“四项规范”共包括四大方面12项基本内容:

  (一)道德规范。遵守职业道德,加强思想教育、党建统领等工作;弘扬敬业精神,弘扬劳模精神和工匠精神,推进员工职业素质提升;践行社会责任,积极引导员工树立社会责任意识。

  (二)行为规范。严格从业人员的行为管理,培养从业人员诚实守信的职业操守,增强遵规守纪意识,严格执行廉洁从业各项规定;打造以“令行禁止”为核心内涵的合规文化,严格规范经营行为。

  (三)服务规范。持续提升金融服务水平,加强薄弱领域金融支持力度,围绕乡村振兴、脱贫攻坚等金融服务薄弱环节,加强保险保障和风险管理;改进服务质量和效率,牢固树立以客户为中心的理念,提升服务效率;加大重点领域服务支持力度,重点支持就业创富、保障民生等对宏观经济和区域经济具有重要带动作用的领域。

  (四)管理规范。突出风险防范,坚决守住不发生系统性金融风险的底线;持续规范公司治理,提高内控管理质效,梳理完善内控制度,真正发挥内部规章制度“第一道闸门”的作用。

    制定活动行事历,实行挂图作战、挂图督战,把握关键节点,统筹兼顾、合理安排、科学推进,做到网点、岗位、制度、业务、人员“五个全覆盖”,确保通过此次活动,将监管要求传达落实到所有分支机构和从业人员。在实际执行中坚持点面结合,在整体推进的同时实现重点突破,重点加强对从业人员的诚信教育、规范销售行为,杜绝销售误导;建设客户至上的服务文化,改进服务质量和效率,维护消费者的合法权益等方面的工作。严格对照遵循、贯彻执行各项制度规范,切实发挥制度约束的长效机制,不断提升公司经营的规范化水平。

    三、加强宣导,提升活动效果。加强活动的宣传推动,广泛动员、统一思想,切实做到月月有活动、季季有高潮、半年有小结、全年有总结。公司确定了每周学习例会制度,强化对规章制度的学习;开展了覆盖全年的“履职尽责”学习大讨论活动,3月27日,召开“行业规范建设年”协调会,研究部署全辖活动制定下发“行业规范建设年”活动方案。4月到5月期间,先后召开了“行业规范建设年”推进会议,将前期所列分工对现行相关制度、规定开展自我梳理排查;召开了“履职尽责”演讲活动,弘扬敬业奉献精神。明确宣传主题和标语,利用会议、培训、电子显示屏、公司内网、柜面宣传、展架等方式将活动主题和口号、标语在所辖机构及基层职场进行广泛宣导。将活动精神传达到每一位员工,确保全员充分认识开展“行业规范建设年”活动的重要意义,有效推进活动开展。

    四、紧密结合,抓好活动对接。要把落实“行业规范建设年”活动作为公司顺应保险监管工作新形势的重要基础和工作主线,与公司的各项重点工作相结合,做到监管要求与公司实际经营管理的无缝对接。

    结合制度清理自查工作,开展制度梳理排查,汇总整理各项制度规定,并确保与“四项规范”要求内容一致,保证现行制度与监管规范的对接,确保各项制度规定不缺位、不过时、符合实际,具有可操作性。

    结合学习例会制度,强化对规章制度的学习,提高全员对制度规范的理解把握能力,并将制度遵循与公司的员工行为差错积分推广工作进行有效结合,确保制度贯彻执行到位。

    落实首问负责制,综合提升销售、保全、理赔等触点服务时效,提高服务响应效率,不断提升客户服务感知;大力推进客户“一日报案”工作,切实做到“一次办好”事项改革,提升公司理赔服务水平,打造公司理赔服务品牌;加大重点领域支持力度,规范大病保险管理工作,提高保险经营和服务水平。

    开展内控标准执行及评估工作,对公司各环节风险控制措施进行衡量;扎实开展党委巡察、各类审计检查和风险排查工作,打造“令行禁止”的合规文化;强化投诉快速处理、源头管控和责任追究,切实保护保险消费者合法权益,构建事前预防、事中控制、事后整改的长效工作机制。

    2019年是监管体制改革后银保监局开元之年,同时也是中国人寿成立70周年,作为国有股份制保险企业,我公司更要在“行业规范建设年”活动中发挥行业引领作用,协同推进全辖机构坚决落实监管机构、上级公司“规范金融运行”、“防范经营风险”指示精神,强化市场主体责任意识,带头维护保险行业秩序,积极响应监管部门号召,解放思想、转变作风、规范行为、提高效率、履职尽责,齐心协力共同构建依法合规的市场环境。