日照市保险行业协会
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市监察局副局长、市纪委党风政风监督室主任、市政府纠风办主任杨延玉同志在在全市保险行业行风建设工作会议上的讲话
  来源:本站  发表时间:2016/6/3 9:58:46  点击:690

2016年6月2日)


同志们:

今天这次会议,主要是总结2015年度全市保险行业民主评议行风工作,安排部署今年行风建设工作任务。刚才,王主任宣读了《关于表彰2015年度“全市保险行业行风建设先进单位”的通报》,大地财险公司和人寿保险公司做了交流发言,讲得很有代表性,很受启发。下面,就加强今年全市保险行业行风建设,我代表市纪委监察局,讲三点意见。

一、不断提高思想认识,切实增强行风建设的紧迫性和责任感

近年来,全市保险行业围绕市委、市政府中心工作,立足服务经济社会发展大局,以行风建设为抓手,不断提高从业队伍素质,提升服务水平,在服务经济发展、促进社会和谐等方面做出了积极贡献。去年,市政府纠风办、市金融办联合组织开展了全市保险行业民主评议行风活动,对全市30家财产险公司和人身险公司进行了行风评议。在行评活动中,各保险公司积极参与,不断提高服务能力和服务水平,认真解决保险消费者反映的突出问题,切实维护保险消费者的合法权益,受到了社会各界的普遍好评,得到了市委、市政府的充分肯定,对于推动全市保险事业健康快速发展发挥了积极的推进作用。

在肯定成绩的同时,我们也要清醒地认识到当前保险行业行风建设还存在一些亟待解决的问题:一是保险服务质量需进一步提升,个别公司存在“投保容易理赔难”的问题。客户在理赔的过程中,理赔手续复杂,个别理赔人员服务态度差,“人难找、事难办”;二是违规问题时有发生。个别公司同业之间恶性竞争,利用不正当手段吸引客户,影响了行业形象。有的公司电话短信骚扰客户、泄露客户信息,群众时有反映。三是从业人员素质有待提高。个别营销人员素质不高,为达到销售业绩夸大收益宣传不实、误导销售,等等。这些问题要引起高度重视,认真加以解决。

实践证明,行业形象是一种竞争力,没有良好的行业形象,没有人民群众的信任和支持,任何行业的发展都不会长远。各保险单位要在去年行风建设的基础上进一步统一思想,提高认识,按照行风建设的有关要求,从维护全市人民群众切身利益和保险事业健康发展的高度,深刻认识加强行风建设的重要性,推动全市保险行业健康发展。

二、突出工作重点,不断提升全市保险行业作风建设水平

今年保险行业的行风建设工作,经市政府纠风办和金融办认真研究,决定出台《关于进一步提高保险行业服务质量提升服务水平的意见》,这个《意见》在充分征求各方面意见建议的基础上,提出了提升服务质量和服务水平的五项工作措施,并制定了推进五项措施的工作机制。市政府纠风办和金融办将加大督导力度、暗访力度,实行定期通报制度,年底对《意见》落实情况进行重点检查。因此各行业单位要根据《意见》要求,结合本行业实际,扎实开展工作。

一是做好工作结合。加强行风建设工作要统筹兼顾,注重“三个结合”:要与企业管理经营相结合,把行风建设纳入工作目标管理,与业务发展同安排、同考核、同推进,努力形成相互促进、共同提高的良好局面;要与加强规范行业管理和公司内部管理相结合,针对问题易发、多发的部位和环节,建立健全制度机制,促进全行业健康有序发展;要与规范市场竞争行为和加强行业人才队伍建设相结合,加强对保险从业人员的法律法规和职业道德教育培训,提高从业人员整体素质,增强保护保险消费者合法权益的社会责任意识,培育依法诚信经营的行业文化,努力推动行风建设深入开展。

二是着力提升行业服务水平。要把规范服务行为,提高服务能力,作为行风建设的重点,不断提升服务水平。要围绕治理保险业“理赔难”、“销售误导”等社会关心问题,进一步完善销售、承保、理赔、回访、客服等关键环节的服务标准、服务流程。要建立健全服务测评机制,加大服务测评力度,主动接受社会和广大保险消费者监督,切实推进保险服务的标准化、规范化。要不断提高从业人员综合素质,加强业务技能、职业道德修养等方面培训,不断提高服务本领和水平。

三是解决突出问题。解决突出问题是行风建设的重中之重。要通过广泛召开座谈会、函询、走访等形式,主动征求本单位干部职工、保险客户以及有关部门的意见和建议,着力发现和解决突出问题。要建立沟通调解机制,通过公布投诉电话,设立意见箱,热情接待群众的投诉,认真研究,妥善处理,及时回复解决群众诉求。各单位要紧紧围绕存在的突出问题,认真梳理,找出原因,采取有效措施认真加以整改。

三、加强组织领导,推进行风建设取得新成效

一是强化组织领导。要坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则,各保险公司主要负责同志要切实履行第一责任人的职责,逐级分解抓落实工作责任。要认真研究制定加强行风建设的具体工作措施,建立工作责任制,努力抓好本单位的行风建设工作。

二是加强监督检查。各保险公司要按照行风建设工作要求,不断加强本单位行风建设,全力提升服务水平。市政府纠风办、市金融办将结合行风建设和效能建设,定期或不定期地对各保险公司进行明察暗访,对发现的比较典型的案件或群众反映强烈的问题,进行重点督办。市保险行业协会要加强组织协调,加强行业自律和行业内沟通协作,支持和促进各公司不断提高服务质量和提升服务水平。

三是建立长效机制。行风建设是一项长期系统工程,要积极探索建立工作长效机制,常抓不懈。要重视抓好公司内控制度建设,从行风建设的实际出发,针对存在的问题,对相关规章制度进行认真梳理,及时修订完善行业的管理规定、从业人员的行为准则和职业道德规范,逐步实现从靠外部压力向自觉行为转变,从解决突出问题向建立预防机制转变。

同志们,行风正则事业兴,加强行风建设事关长远,意义重大。我们要以高度的责任感、良好的精神状态、过硬的工作措施,大力加强全市保险行业行风建设,提高全行业服务水平和服务质量,为全市经济社会发展作出新的更大贡献!